“車いすに乗り当事者の立場になってみる”【心のバリアフリー おもてなし講座】レポートVol.2

参加者は3人1組になり、1番手の方が紙に書かれた金額を2番手に伝え、2番手は3番手まで伝え、3番手の方はその金額を小銭袋から出して支払う、という伝言ゲームを行いました。

ヘッドホンを付けていることで聞こえにくいため、いかに正確に伝えられるか、3番手の方は手袋をした状態で小銭を支払う大変さを体験しました。参加者は「小銭が見えなくて違いがわからない」「なかなか小銭が出せない」との声がありました。

講師：福島市社会福祉協議会　鈴木さんのコメント
「最初に伝えたいことは、何でもかんでも手伝うのではなく、本人の意思を尊重して出来ないところを手助けしてください。また今日の体験を通して感じたことを自分たちの職場に持ち帰り、アレンジして活かし柔軟な対応ができるよう考えて行動してください」

「実際に体験してみることの大切さを感じた」受講者の声

受講された方の感想の一部をご紹介します。

疑似体験がとても勉強になりました。身体が自由に動かないことも大変でしたが、目が見えない、耳が聞こえないことでこんなにも生活が困難になるなんて思ってもみませんでした（特に視力の低下がひどかったです）。車いすに乗ったのも初めてでしたが、少し傾けるだけでも不安な気持ちになったのが驚きでした。また、ペアの方の声かけがとても役に立ったり、嬉しいことがよくわかりました。講義で学んだことをこれからのおもてなしで活かしていきたいです。

高齢者疑似体験で思うように体を動かすことができず、車いすを押されることも怖いと感じたので、手すりや介助、声掛けの必要性を身に染みて理解しました。

講義だけでなく、実際に体験してみることの大切さを感じました。当事者になってみないとわからないことがたくさんあるのだということを改めて感じました。このような機会をいただけてとてもありがたかったです。

疑似体験での視覚の体験が特に印象深かった。 ゴーグルを付けての色の見え方があんなにも違うとは思っていなかった。他にも分かりづらい色もあったが、黄色がほとんど識別できず、小銭を探すとき五円玉が探せなかった。 バディの人は（五円玉があるのになんで分からないんだろう？）と思ったと言っていた。 また、車いすなど今回の擬似体験で感じたことを、これからの高齢者の対応に活かしていきたい。

今後の講座スケジュール

今回の講座は、ご高齢の方や障がいのある方も含めたすべての方に安心して福島の旅を楽しんでいただくため、さらなるおもてなしの向上を目的として開催するものです。

• 第 1 回：2月7日(火)　⇒終了
• 第 2 回：2月15日(水)高齢者疑似体験　⇒終了
• 第 3 回：2月27日(月)知的障がい・発達障がい疑似体験　⇒終了
• 第 4 回：2月末　動画配信開始　⇒終了
  観光庁「観光施設における心のバリアフリー認定制度」の申請について（YouTube）

観光庁の「観光施設における心のバリアフリー認定制度」の認定取得を目指している観光業者は、この講座を受講することで、認定基準の1つ（バリアフリーに関する教育訓練を年に1回以上実施している）を満たすことが可能です。なお、この認定を受けているということは、『バリアフリーのおもてなし』を理解している施設としてお客様に選ばれる基準となります。

第3回の「知的障がい・発達障がい疑似体験」はまず、知的障がい・発達障がいとはどんな障がいなのかを知り、当事者の戸惑いなどの「困り感」を疑似体験することで、どのような配慮があると良いのかを学ぶ、驚きの疑似体験です。

こうした取り組みを県内外へも広く展開していくため取材も受け付けておりますので、マスコミ等メディア関係の方々はぜひ取材のご検討をお願いいたします。

心のバリアフリーおもてなし講座(入門編) 開講のお知らせ

【 第3回　知的障がい・発達障がい疑似体験】

福島市では「心のバリアフリー出前講座」も開催中

今回ご協力いただいた福島市社会福祉協議会では、高齢者疑似体験以外にも、手引き体験や手話講座・点字体験などの「心のバリアフリー出前講座」を行っています（※団体での申込みに限る）。
さらなるおもてなし向上を目指す観光業者様は、社員教育に「心のバリアフリー出前講座」を検討してはいかがでしょうか？

「心のバリアフリー出前講座」のご案内

心のバリアフリー冊子（PDF)

【心のバリアフリー出前講座　申込・お問い合わせ先】

福島市社会福祉協議会　地域福祉係
電話番号：024-533-8877
ホームページ：心のバリアフリー出前講座