ふるさと納税業務における個人情報漏えいについて

2026.08.28
プレスリリース

令和８年８月２８日

この度、福島市より受託し管理運営する福島市観光コンベンション協会（以下「協会」）が、「福島市ふるさと納税業務」の返礼品配送先変更手続きにおいて、返礼品の発送業務を行うにあたり、寄附者への不在日の確認・登録作業の際、同姓同名の別人のメールアドレスを誤って登録し、返礼品の配送情報（氏名・住所）を漏えいさせる事案が発生しました。

当事者2名の寄附者様に対しては、発覚当日中に連絡し事情説明及びお詫びを申し上げ、ご理解を頂いておりますが、多大なるご心配をおかけしましたことを改めて心よりお詫び申し上げます。

協会としてこの事態を厳粛に受け止め、二度とこのような事故を起こさないよう再発防止策を徹底いたします。

１経過・対応

７月３１日	協会から９月返礼品発送予定者を対象に不在日をメールで確認
８月１日	寄附者様Ａ（漏えいした情報を受け取った寄附者）から、メールアドレスと不在期間の回答あり。
８月１日	協会が、寄附者様Ａから回答のあったメールアドレスを、寄附者様Ｂ（情報を漏えいされた寄附者）の情報として登録した。ＡとＢが同姓同名であり、氏名のみを照合したことにより、ふるさと納税の管理システムへ登録してしまった。
８月２１日	寄附者様Ａに返礼品の事前出荷通知（寄附者様Ｂの配送先情報）が届く。情報：返礼品名、出荷日、寄附者様Ｂが指定した配送先氏名・住所（第三者）
８月２１日	寄附者様Ａから協会へ身に覚えのない情報の通知があったと連絡。
８月２１日	協会において、個人情報の漏えい事案が発生したことが発覚。
８月２１日	協会から寄附者様Ａへ謝罪と経緯説明、メールの削除を依頼し消去完了。
８月２４日	協会から寄附者様Ｂへ謝罪と経緯説明を行い、ご理解いただく。
８月２４日	協会から市へ状況報告。